قوانین و شرایط بازار
۱. شرایط ثبت‌نام فروشنده
هر فروشنده (شخص حقیقی یا حقوقی) موظف است در هنگام ثبت‌نام، اطلاعات صحیح، دقیق و به‌روز وارد کند.
ارائه مدارک هویتی معتبر و شماره حساب بانکی به نام فروشنده الزامی‌ست.
تأیید حساب کاربری پس از بررسی مدارک توسط تیم پشتیبانی الی‌پُل انجام می‌شود.
۲. شرایط ثبت و فروش کالا
تنها فروش پوشاک زنانه و نوجوان در الی‌پُل مجاز است. فروش کالاهای خارج از این دسته‌بندی بدون هماهنگی، ممنوع می‌باشد.
تمامی محصولات باید دارای توضیحات کامل، مشخصات فنی دقیق، سایزبندی و تصاویر واقعی باشند.
درج قیمت غیرواقعی، گمراه‌کننده یا نوسانات مداوم و بدون دلیل مشخص ممنوع است.
کالاهای فروشی باید نو، تمیز و دارای کیفیت قابل‌قبول باشند. فروش اجناس دست‌دوم، معیوب یا مغایر با توضیحات ثبت‌شده غیرمجاز است.
۳. ارسال سفارشات
فروشنده موظف است سفارشات را حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری آماده و ارسال کند.
تأخیر در ارسال بدون اطلاع‌رسانی قبلی و هماهنگی، می‌تواند منجر به لغو سفارش و دریافت امتیاز منفی شود.
بسته‌بندی محصولات باید مناسب، مرتب و ایمن باشد.
۴. قوانین مرجوعی و بازگشت کالا
در صورت اشتباه در ارسال، ایراد در کالا، مغایرت با مشخصات درج‌شده یا نقص در کیفیت، فروشنده موظف به پذیرش مرجوعی و بازپرداخت کامل وجه است.
هزینه ارسال مرجوعی در صورت مقصر بودن فروشنده، بر عهده وی خواهد بود.
همکاری با مشتریان در فرآیند مرجوعی بخشی از ارزیابی عملکرد فروشنده است.
۵. تسویه‌حساب و پورسانت
سهم بازار الی‌پُل از هر فروش به‌صورت درصدی از مبلغ نهایی (پس از کسر تخفیف‌ها و مالیات) محاسبه و کسر می‌گردد.
تسویه‌حساب‌ها به‌صورت دوره‌ای (هفتگی یا دوهفته‌یک‌بار) و با تأخیر ۳ تا ۵ روز کاری پس از تحویل موفق سفارش به مشتری انجام می‌شود.
هرگونه هزینه‌های بانکی یا مالیاتی مرتبط با فروش بر عهده فروشنده خواهد بود، مگر در مواردی که الی‌پُل مسئول اعلام شود.
۶. پشتیبانی و ارتباط با مشتری
فروشنده موظف به پاسخ‌گویی به سوالات، پیگیری سفارشات و رسیدگی به نارضایتی‌های احتمالی در بازه زمانی مناسب است.
حفظ احترام، برخورد حرفه‌ای و رضایت مشتری، اولویت همکاری با الی‌پُل است.
۷. تخلفات و اقدامات انضباطی
در صورت ثبت کالای تقلبی، ارسال کالای مغایر، تاخیر مداوم، رفتار نامناسب با مشتری یا هرگونه تخلف از قوانین، الی‌پُل حق دارد:
حساب فروشنده را تعلیق یا مسدود کند؛
سفارشات را لغو کند؛
وجه مرجوعی را از حساب فروشنده کسر کند.
۸. تغییر در قوانین
قوانین ممکن است با توجه به شرایط بازار و بهبود عملکرد پلتفرم، در هر زمان تغییر کنند.
اطلاع‌رسانی تغییرات از طریق پنل فروشنده یا ایمیل انجام می‌شود و ادامه فعالیت پس از تغییرات، به منزله‌ی پذیرش آن‌هاست.
الی‌پُل متعهد به حمایت از فروشندگان حرفه‌ای و باکیفیت است. با رعایت این قوانین، می‌توانیم تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش برای مشتریان و فروشندگان فراهم کنیم.